7 Min. de lectura
La captación de nuevos franquiciados suele llevarse a cabo por múltiples vías: publicidad, página web, canales externos… Pero una de las formas en las que a veces se inicia esa relación a largo plazo es de manera orgánica, a través de la propia base de clientes del franquiciador. Es decir, personas que pasan de ser clientes a franquiciados, sin que se hayan realizado acciones específicas para llegar a esa persona, familia o inversor.
Son proyectos que nacen de la espontaneidad, de las relaciones, de la pasión por un mismo objetivo. A veces vienen de la búsqueda de nuevas perspectivas vitales. Es verdad que no es la vía principal por la que se llega a constituir un contrato de franquicia; pero, si bien suelen ser pocos casos, son perfiles que destacan por su compromiso y confianza en la marca.
¿Por qué la confianza en la marca puede convertir a un cliente en franquiciado?
El “brand trust” es un valor fundamental en la manera en la que las personas se relacionan con una entidad. Los datos del Barómetro de Confianza Edelman 2025 muestran que el 80% de las personas confían en las marcas que utilizan. Que las personas confíen en un proyecto, en sus metodologías y valores, es un factor muy importante para el crecimiento de negocio, pero también para poder captar franquiciados de forma orgánica, fruto de una personalidad de marca que genera buenos resultados.
Ser una marca de confianza va más allá de la búsqueda del lucro y supone ser capaces de tener una presencia en la comunidad o ayudar a la estabilidad de las personas, lo que en ocasiones se puede transformar también en la creación de un proyecto empresarial.
El valor del servicio y el impacto en la comunidad, en tu zona y tus vecinos son algunos de los factores más poderosos, porque se sabe que va a tener un impacto en el futuro, señala Maribel Martín, Directora de Desarrollo de Kumon, franquicia enfocada en fomentar la capacidad de los niños para aprender por sí mismos.
DATOS RELEVANTES
La formación, los manuales operativos y el acompañamiento continuado permiten que una persona familiarizada con el servicio aprenda a gestionar el negocio, dirigir equipos, desarrollar la actividad comercial y reproducir correctamente la experiencia de marca.
Clientes que se convierten en franquiciados: una vía orgánica de expansión
Las marcas no tienden a buscar franquiciados entre su base de clientes. Pero el contacto con sus productos y servicios, su metodología y su comunidad de usuarios ejerce una influencia positiva que en ocasiones puede llevar a conexiones vitales que se traduzcan en la creación de un negocio, si hay una coincidencia de valores y situación vital.
Un perfil habitual de nuestros franquiciados son familias que conocieron Kumon como padres, señala Maribel Martín. No desarrollamos ninguna acción específica para captar franquiciados entre nuestros clientes, más allá de dar a conocer nuestro modelo de franquicia a través de todos nuestros canales. Son familias que ya conocen el método Kumon y saben que somos franquicia.
Se trata, por tanto, de situaciones espontáneas, cuyo éxito es resultado de la misma experiencia de cliente. La marca, gracias a su metodología e impacto en las familias, ha sido capaz de atraer franquiciados entre los padres que se acercan a la marca, gracias a que han podido experimentar los beneficios y la eficacia de su método.
La confianza es un valor de gran relevancia, pero que para que el emprendimiento se materialice en un proyecto real de negocio, debe haber una coincidencia entre la confianza en la marca y la situación personal.
Hay una situación bastante frecuente: personas que después de unos años en una actividad profesional por cuenta ajena, empiezan a sentirse faltos de motivación y desean invertir su tiempo y su trabajo en una actividad que tenga un impacto más positivo para ellos, y de ahí nace la oportunidad (Maribel Martín, Kumon).
De cliente a emprendedor
Convierte tu afinidad con una marca en una oportunidad empresarial.
Descubrir oportunidades
¿Qué necesita un cliente para dar el paso y abrir una franquicia?
La diferencia entre ser cliente y ser emprendedor puede ser grande. Pero la motivación que lleva a una persona a querer desarrollar una franquicia en un sector determinado no depende simplemente de la experiencia, la vocación o la capacidad de inversión, sino de que exista un vínculo profundo con el servicio que proporciona a las personas.
Laura de Toro, CEO y fundadora de Nexes, franquicia de estudios boutique de pilates, lo explica de la siguiente forma: Lo más importante es que se enamore del proyecto, no los números. Si eso funciona, una vez se inicie el proceso, ya nos encargamos nosotros de formarle.
Con un método propio, maquinaria exclusiva y estética premium, Nexes destaca por su gran potencial de crecimiento, tal como se refleja en el Informe Top 10 Franquicias, elaborado por Tormo Franquicias.
En este sentido, estar en sintonía con la marca y amar verdaderamente lo que se hace supone un factor decisivo para cualquier persona que desee emprender en un ámbito especializado.
Todo el mundo que está en Nexes ama la marca. Cuidamos todos los detalles. Estamos mejorando constantemente. Pero son cosas que no se plasman en un papel; se transmiten vibracionalmente y eso lo capta el cliente; va más allá del negocio por el negocio, lo que desde mi visión tiene un recorrido muy corto, señala Laura de Toro (Nexes).
Tener experiencia profesional en el ámbito no es imprescindible para crear una franquicia, pero sí requiere un alto compromiso y pasión por el proyecto. En ocasiones, es el inversor quien lleva a cabo el proyecto de franquicia, pero en cualquiera de los casos, que el responsable ejecutivo de cada franquicia tenga esa conexión con la idea, el método y el proyecto es esencial para el éxito.
La capacitación proporcionada desempeña un papel clave para que los emprendedores que realmente tienen un vínculo profundo con el espíritu de la marca adquieran las bases para gestionar el proyecto.
Nuestra formación es muy completa. Les damos un manual operativo, pero vamos mucho más allá. Hacemos reuniones y seguimientos. Hasta que no están preparados no les dejamos abrir. Lo tenemos todo muy estructurado y planificado.
Dar el paso de cliente a franquiciado viene a ser así un desafío, pero también una oportunidad de desarrollo y crecimiento, donde todas las partes salen beneficiadas, y lo más importante, se puede tener un impacto en la comunidad que siga contribuyendo a construir la confianza en la marca, detrás de la cual hay personas que con su empeño y vocación hacen posible la mejora de la vida de los demás.
Nuestro resumen en
5 puntos clave
(VERIFICADO POR NUESTRA REDACCIÓN)
Resumen del reportaje: “De cliente a franquiciado: cómo la confianza en una marca impulsa nuevas aperturas”.
Confianza previa en la marca: La experiencia como cliente puede convertir una relación de consumo en una oportunidad empresarial.
Captación orgánica: Algunas redes incorporan franquiciados procedentes de su propia comunidad de clientes.
Mayor compromiso: Conocer el producto y compartir los valores de la marca refuerza la implicación con el proyecto.
La afinidad no es suficiente: El futuro franquiciado también necesita capacidad de gestión, recursos y visión empresarial.
Formación para emprender: El acompañamiento de la central facilita el paso de cliente a responsable de una franquicia.
Convierte tu confianza en un proyecto
Descubre franquicias con las que dar el paso hacia el emprendimiento.
Ver franquicias¡Esto no acaba aquí!
